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Retour

Politique de retour

 

Chez nous, le client est toujours roi.

Notre site vous offre ainsi une garantie 100 % « satisfait ou remboursé » concernant chaque article.

Pour vous garantir cette satisfaction, nous avons adopté une politique de retour pratique et efficace.

Toutefois, il convient de souligner que la politique de retour/remboursement s’applique uniquement si vous n’avez pas commis une erreur concernant votre adresse lors de la commande.

À cet égard, il y a 4 possibilités :

  1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

De manière générale, les commandes passées sont traitées dans les 12 heures qui suivent. Par conséquent, vous ne disposez que de 12 heures afin d’annuler ou de modifier votre commande en nous envoyant un email.

Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et il nous sera impossible de modifier ou d’annuler la commande.

 

  1. Vous n’avez pas reçu votre colis

La livraison se fait généralement entre 7 à 12 jours ouvrés après la commande.

Néanmoins, l’expédition de certains colis pourrait prendre plus de temps.

Or, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après la commande, vous serez intégralement remboursé, avec la possibilité de garder l’article concerné quand vous le recevrez.

 

  1. Vous avez reçu votre article sans toutefois en être satisfait

Ne vous inquiétez pas à ce sujet, il est possible de nous retourner l’article concerné jusqu’à 14 jours après sa réception.

Voici comment procéder :

  1. Contactez le support contact@harrycastello.com en vue de nous aviser que vous allez effectuer un retour.

  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.

  3. Envoyez l’article concerné avec le formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

Après la réception de l’article, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat, y compris les frais de livraison, sous forme de bon d’achat (ou une autre forme de remboursement si vous le souhaitez).

Les frais de retour restent à votre charge.

 

  1. Vous avez reçu votre article mais il est en mauvais état

En dépit de notre attention et notre choix de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé ou en mauvais état.

Dans ce cas, contactez-nous sur : contact@harrycastello.com, en précisant ce qui suit :

  1. Votre numéro de commande.

  2. La description du problème (article erroné/défectueux).

  3. Une photo ou une vidéo à l’appui.

Vous ne serez pas obligé de renvoyer le produit et nous procéderons au remboursement du montant de votre commande sous forme de bon d’achat (ou une autre forme de remboursement si vous le souhaitez).

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